면접관의 중요성과 역할 - 문제 사례 10가지와 해결 방안 10가지

앞에서도 몇 번이고 이야기했는데, 면접에 대해서는 정말 어떻게 생각해도 중요하다고 생각합니다.

 

제가 생각하는 채용 과정에서 가장 중요한 순간은 면접입니다. 지원자의 역량을 파악하고 조직에 적합한 인재인지 확인할 수 있는 절호의 기회이기도 하고, 면접을 통해서 많은 지원자에게 회사에 대한 긍정적인 이미지도 심어줄 수 있기 때문이죠. 이러한 면접의 성공 여부는 지원자뿐만 아니라 면접관의 역할과 태도에도 크게 좌우됩니다.

 

제가 인사업무를 하면서 가장 난감했던 순간은 다른 면접관이 지원자에게 “아이는 언제 가지실 예정이에요?”라는 질문을 던졌을 때였습니다. 지원자는 당혹스러운 표정을 지으며 제대로 답변하지 못했고, 면접 분위기는 급격히 경직되었습니다.

 

또 한 번은 한 면접관이 “이 직무에서 실패하면 회사에 어떤 손실이 있을까요?”라는 질문을 던졌는데, 이때는 경력 지원자의 면접이 아닌 신입사원을 모집하던 과정 중이었습니다. 당연히 신입 지원자가 이 질문의 의도를 이해하지 못해 머뭇거리는 상황이 발생했습니다. 결국 면접관조차 질문의 목적을 명확히 설명하지 못했습니다.

 

이러한 경험은 면접관의 준비 부족이나 태도가 지원자에게 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지를 깨닫게 해 주었습니다. 게다가 이런 문제로 인해 지원자가 인사팀에 불만을 제기한 적도 있습니다. 면접관의 역할이 단순히 질문을 던지는 것이 아니라, 회사의 얼굴로서 지원자와의 첫 접점을 형성하는 데 있음을 다시금 느끼게 되었죠.

 

오늘은 제가 경험한 사례들을 기반으로, 면접관이 저지르기 쉬운 문제 사례 10가지와 그 해결 방안을 나눠보겠습니다.

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면접관이 저지르는 문제 사례 10가지

 

1. 업무와 무관한 개인적 질문

• “결혼은 언제 하실 건가요?”

• “출퇴근 거리가 좀 멀어 보이는데, 자차 있나요?”

• “육아휴직 계획이 있으신가요?”

 

문제점: 직무와 관련 없는 질문은 지원자를 불편하게 만들고, 차별적이라는 인상도 심어줄 수 있습니다. 무엇보다 채용이 완료되어도 향후 이러한 것에 대해서 회사가 관리하고 있다는 듯한 느낌을 주게 되어 근로의 의욕을 꺾게 될 수 있습니다.

 

2. 지원자를 평가하기보단 훈계하는 태도

• “그렇게 살아서 성공할 수 있겠어요?”

• “그 나이에 아직 이런 경력밖에 없나요?”

• “왜 더 빨리 승진하지 못했는지 생각해보셨어요?”

 

문제점: 지원자는 조언을 들으러 온 것이 아니라 자신의 능력을 평가받아 취업을 하기 위해 온 것입니다. 그리고 지원자들은 언제 어디서나 충분한 역량을 보유하고 있습니다.

 

3. 논리적으로 맞지 않는 질문

• “이 직무에서 실패하면 회사에 어떤 영향을 미칠까요?”

• “우리 회사의 주가는 오늘 얼마인지 아세요?”

• “이 회사에서 10년 뒤에 어떤 위치에 있을 것 같나요?”

 

문제점: 실질적인 평가와 연관성이 부족한 질문은 왜 이런 질문을 하는지 의도가 명확하지 않아 지원자를 혼란스럽게 만듭니다.

 

4. 면접 시간 지키지 않기

• 면접관이 늦는 경우

• 서둘러 면접을 마치려 하는 경우

 

문제점: 회사의 이미지 망가지게 하는 최고의 모습이다. 회사의 시간 관리 능력 부족으로 비칠 수 있습니다.

 

5. 사전 준비 부족

• “아, 당신은 어떤 직무에 지원했더라?”

• “어떤 프로젝트를 하셨다고요? 제가 못 봤네요.”

 

문제점: 면접관은 지원자의 얼굴을 보기 위하여 면접을 보는 것이 아닙니다. 회사에서 소중하게 함께 할 사람을 채용하기 위한 자리에 참석하는 것입니다. 그런데 준비 부족은 지원자가 존중받지 못한다고 느끼게 만듭니다.

 

6. 지나치게 압박하는 태도

• “왜 대학 졸업까지 5년이나 걸렸나요?”

• “왜 이 정도 경력밖에 없나요?”

• 계속해서 압박하는 경우

• 답변을 제대로 하지 못했는데, 계속 꼬리를 무는 질문을 하는 경우

 

문제점: 압박면접은 지원자를 평가하기에 좋을 수 있지만, 그 정도를 넘어서게 된다면 압박은 지원자를 위축시키고 역량을 발휘하지 못하게 합니다.

 

7. 주관적인 기준에 의한 판단

• “왠지 이 사람은 우리 팀과 어울리지 않을 것 같아.”

• “너무 조용한 성격이라 적합하지 않을 것 같아.”

 

문제점: 면접의 그 짧은 순간에 모든 것을 판단할 수 없습니다. 객관적 데이터 없이 감정에 의존한 판단은 큰 오류를 낳을 수 있습니다.

 

8. 지원자의 외모나 나이 언급

• “조금 더 젊었으면 좋았을 텐데요.”

• “이 직무에는 남자들이 더 유리한데, 괜찮으시겠어요?”

 

문제점: 회사에서 채용하는 것은 함께 일하여 좋은 성과를 내기 위한 것입니다. 외모나 나이에 기반한 질문은 차별로 간주될 수 있습니다.

 

9. 기술적인 질문만 남발

• “이 코드를 최적화하려면 어떤 방법을 사용하겠습니까?”

• “이 알고리즘을 실시간으로 최적화하는 방법을 설명해 보세요.”

 

문제점: 전문적인 기술은 면접을 보면서 중요할 수 있지만 요즘에는 일을 하면서 좋은 정보를 찾아 전문적인 역할을 수행할 수 있습니다. 기술적 역량만을 강조하면 지원자의 전반적인 역량을 놓칠 수 있습니다.

 

10. 지원자의 질문을 무시

• “그건 중요한 질문이 아닌 것 같은데요.”

• “제가 잘 몰라서 나중에 알아보세요.”

 

문제점: 면접은 회사와 지원자가 쌍방 면접을 진행하는 것입니다. 반드시 지원자의 질문을 무시하면 회사에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다.

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면접관이 꼭 지켜야 할 해결 방안 10가지

 

1. 업무와 관련된 질문 준비하세요.

 

직무와 관련된 질문을 미리 준비하면 면접의 목적이 명확해지고, 지원자의 역량을 정확히 평가할 수 있습니다.

• 구체적이고 명확한 질문:

 - “이전에 진행했던 프로젝트에서 어려움을 어떻게 극복하셨나요?”와 같은 질문은 지원자의 문제 해결 능력을 평가할 수 있는 좋은 예입니다.

• 역량 중심 질문:

 - 지원자의 직무 수행 역량을 평가할 수 있는 질문(예: “협업 과정에서 갈등이 발생했을 때 어떻게 해결하셨나요?”)을 포함하세요.

 

2. 경청하는 태도 유지해야 해요.

 

지원자의 이야기를 끝까지 듣는 것은 신뢰를 쌓는 중요한 방법입니다.

• 적극적 경청:

 - 지원자의 말에 고개를 끄덕이며 적절히 반응하거나, 중요한 부분은 메모하세요. 이는 지원자가 자신이 존중받고 있다고 느끼게 합니다.

• 반복 확인:

 - 지원자의 답변이 중요한 정보를 담고 있다면, 이를 요약하거나 확인 질문을 통해 더 깊은 대화를 유도하세요.

 

3. 면접 목적을 명확히 해야 해요.

 

채용하려는 인재상과 평가 기준을 사전에 명확히 정리하고 공유하세요.

• 면접 전 사전 브리핑:

 - 인사부서에서는 반드시 면접을 진행하기 전에 모든 면접관이 동일한 평가 기준을 공유하도록 브리핑 세션을 진행하세요.

• 핵심 역량 정의:

 - 채용 공고에 명시된 직무 요구 사항을 기준으로 “문제 해결 능력,” “팀워크,” “주도성” 등과 같은 평가 항목을 정리하세요. 

 

4. 면접 시간 준수

 

시간 엄수를 기본으로 하며, 일정 초과 시 미리 양해를 구하세요.

• 타임테이블 마련:

 - 면접 시간과 흐름을 명확히 설정하고, 모든 면접관이 이를 준수하도록 안내하세요.

• 유연성 확보:

 - 예상치 못한 상황이 발생했을 때 지원자에게 충분히 양해를 구하고 대안을 제시하세요.

    “죄송하지만, 면접 시간이 조금 지연될 수 있습니다.”

 

5. 지원자 정보 숙지

 

면접 전에 지원자의 이력서를 꼼꼼히 읽고, 주요 사항을 기억하세요.

• 핵심 사항 정리:

 - 지원자의 주요 경력, 학력, 프로젝트를 간단히 요약한 메모를 준비하세요.

• 개인화된 질문 준비:

 - 지원자의 이력서에서 있는 내용에 대해서 질문하세요. “이 프로젝트에서 배운 점은 무엇인가요?”와 같이 지원자의 경험과 연관된 질문을 하세요..

 

6. 압박보다 대화를 유도하세요.

 

지원자를 편안하게 하여 진솔한 이야기를 끌어내세요.

• 열린 질문 사용:

 - “어려움을 겪은 상황에서 어떻게 대처하셨나요?” 같은 질문으로 지원자의 경험을 듣고 판단하세요.

• 공하기:

 - 지원자의 답변에 공감을 표현하며 대화를 이어가세요. “그 과정이 쉽지 않았겠네요. 결과적으로 어떤 교훈을 얻으셨나요?”

 

7. 공정한 평가 기준 적용

 

평가는 공정하고, 객관적인 기준에 따라야 해요. 반드시 감정적 판단을 배제하고 통일된 기준을 사용하세요.

• 평가표 활용:

 - 면접관 간 일관성을 유지하기 위해 점수화된 평가표를 준비하세요.

• 집단 의사 결정:

 - 면접 후 면접관들이 함께 모여 각각의 평가를 공유하고 종합적으로 판단하세요.

 

8. 차별적 발언 금지

 

외모, 나이, 성별 등 민감한 주제를 피하고 역량에 집중하세요.

• 포용적인 질문 설계:

 - 모든 지원자가 동등한 조건에서 평가받을 수 있도록 질문을 설계하세요.

• 피드백 점검:

 - 인사부서에서는 반드시 면접 후 면접관의 발언을 검토하며 문제가 될 수 있는 발언을 사전에 안내해서 개선하도록 하세요.

 

9. 다각도로 평가

 

기술적 역량뿐만 아니라 소통 능력, 문제 해결 능력 등 다양한 면모를 고려하세요.

• 케이스 스터디 활용:

 - 실무에서 겪을 수 있는 사례를 주고 지원자의 해결 과정을 관찰하세요.

• 팀워크 평가:

 - 여러 명이 함께 진행하는 그룹 면접을 통해 지원자의 협업 태도를 평가할 수도 있습니다.

 

10. 지원자의 질문 존중

 

지원자의 질문에 성실히 답변하며, 회사에 대한 긍정적인 이미지를 남기세요.

• 정직한 답변 제공:

 - 지원자의 질문에 모호한 답변 대신 구체적이고 사실적인 정보를 제공하세요.

• 질문 유도:

 - “궁금한 점 있으신가요?”라는 질문을 통해 지원자의 관심사를 파악하고, 성실하게 답해주세요.

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면접관은 지원자에게 회사를 가장 먼저 보여주는 사람입니다. 바로  회사의 얼굴입니다. 면접 태도는 지원자가 회사를 바라보는 첫인상을 결정짓는 중요한 요소입니다. 면접의 중요성을 충분히 이해하고, 면접에서 좋은 질문과 태도를 보인다면 회사가 필요로 하는 인재를 채용할 수 있을 것입니다.

 

그리고 면접을 통해서 회사의 이미지를 높이는 데 기여하게 될 것입니다.