저는 인사 업무를 담당하면서 매년 직원들의 눈치를 살펴야 할 때가 많습니다. 특히 성과 평가 시즌이 다가오면 조직 내 분위기가 묘하게 변합니다. 직원들은 초조해지고, 평가자들은 골머리를 앓기 시작합니다.
회사마다 차이가 있겠지만, 제가 다닌 회사들은 대부분 연초에 성과 평가를 마무리했습니다. 이 시기가 되면 직원들은 자신의 노력과 성과가 제대로 인정받을 수 있을지 걱정하고, 평가자들은 공정한 평가를 내리기 위해 고민하지만 때때로 피평가자들의 불만을 감당해야 합니다.
직원들에게 성과 평가는 단순한 숫자가 아닙니다. 연봉, 승진, 커리어의 방향까지 결정하는 중요한 순간이기 때문입니다.
하지만 직원들이 노력한 만큼 정당한 평가를 받지 못한다고 느끼는 순간, 조직에 대한 신뢰는 무너지고, 결국 우수한 인재들은 하나둘 떠나기 시작합니다.
저는 평가를 받는 입장에서도, 평가를 운영하는 입장에서도 불공정한 평가가 조직에 미치는 영향을 뼈저리게 경험했습니다.
그래서 이번 글에서는 공정하고 투명한. 성과 평가 시스템이 왜 중요한지, 그리고 어떻게 만들어야 하는지 이야기해 보고자 합니다.
1. 성과 평가는 왜 공정해야 할까요?
성과 평가는 단순히 “누가 일을 잘했는가?”를 판단하는 과정이 아닙니다. 이 평가 결과는 연봉, 승진, 보너스에 영향을 미칠 뿐만 아니라 직원들의 동기 부여, 조직의 신뢰도, 기업 문화까지 좌우하는 요소이기 때문입니다.
그런데 만약 평가가 불공정하게 이루어진다면 어떻게 될까요?
✔ 직원들의 불만이 증가하고, 조직에 대한 신뢰가 하락합니다.
✔ 우수한 인재가 이탈하면서 기업의 경쟁력이 약화됩니다.
✔ 남아 있는 직원들은 동기 부여를 잃고, 결국 성과가 하락합니다.
즉, 성과 평가가 공정하게 이루어지지 않으면 조직 전체가 흔들릴 수밖에 없습니다.
하지만 현실에서는 평가가 성과보다 다른 요인들에 의해 좌우되는 경우도 많습니다.
• 평가 기준이 불명확하여 객관성이 부족한 경우
• 조직 내 정치적 이해관계가 개입되는 경우
• 부서별 업무 난이도를 고려하지 않은 일괄적인 평가
이러한 문제들이 평가 시스템을 왜곡시키고, 그 피해는 결국 직원들과 조직이 떠안게 됩니다.
2. 평가 시스템의 치명적인 오류들
그렇다면 기업들이 흔히 저지르는 평가의 문제점은 무엇일까요?
제가 직접 경험한 사례를 중심으로 이야기해 보겠습니다.
① 평가자의 감정에 따라 점수가 달라집니다
성과 평가가 객관적인 기준 없이 평가자의 개인적인 감정에 따라 결정되는 경우가 많습니다.
[실제 사례]
과거 저는 회사에서 중요한 보직을 맡아달라는 제안을 받은 적이 있습니다. 하지만 고민 끝에 거절했고, 그해 평가 점수는 갑자기 낮아졌습니다. 당시 저는 부서 내에서 객관적으로 가장 높은 성과를 냈지만, 평가 결과는 그와 반대로 나왔습니다.
이처럼 평가가 성과가 아닌 평가자의 개인적인 감정이나 충성도에 따라 달라진다면, 직원들은 “성과보다 상사의 마음이 더 중요하다”는 잘못된 메시지를 받게 됩니다.
② 부서별 업무 난이도를 고려하지 않습니다
모든 부서가 동일한 환경에서 성과를 낼 수 있는 것은 아닙니다.
어떤 부서는 시장 흐름만 타도 성과가 나오지만, 어떤 부서는 외부 변수로 인해 아무리 노력해도 성과를 내기 어렵습니다.
[예시]
• 성장하는 산업에서는 기본적인 노력만으로도 매출이 증가합니다.
• 하락하는 산업에서는 두 배의 노력을 해도 성과를 내기 어렵습니다.
그런데도 동일한 평가 기준을 적용하면?
운이 좋은 부서는 높은 점수를 받고, 어려운 환경에서 일하는 부서는 낮은 점수를 받을 수밖에 없습니다.
이 문제를 해결하려면 단순한 숫자 평가가 아니라, 각 부서의 특성과 난이도를 반영한 평가 기준이 필요합니다.
③ 리더의 정치적 개입이 평가를 왜곡합니다
더 심각한 문제는 평가가 특정 인물을 견제하거나 밀어주는 정치적 도구로 사용될 때입니다.
[실제 사례]
과거 제가 팀원이었을 때, 상사가 저의 성장을 의도적으로 방해한 적이 있었습니다. 아무리 성과를 내도 낮은 평가를 주고, 조직 내에서
“쟤는 성과가 별로야”라는 부정적인 소문을 퍼뜨렸습니다.
하지만 사실이 아니었습니다.
당시 우리 부서는 회사에서 가장 높은 성과를 기록했는데, 그 실적 대부분이 제 프로젝트에서 나왔습니다.
나중에 들은 이야기지만, 회사는 저를 차기 팀장 후보로 고려하고 있었고, 팀장은 이를 견제하기 위해 제 평가를 의도적으로 낮춘 것이었습니다.
이처럼 성과 평가가 리더의 정치적 도구가 되는 순간, 조직의 신뢰는 바닥으로 떨어지고 우수한 인재들은 떠나게 됩니다.
3. 공정하고 투명한 평가 시스템, 이렇게 개선해야 합니다
그렇다면 이런 문제를 해결하려면 어떻게 해야 할까요?
① 명확한 평가 기준 설정 & 정량적 지표 확대
• 주관적인 표현 대신 객관적인 지표를 활용합니다.
• 모호한 평가는 지향해야 합니다. “이 직원이 협업을 잘했다”는 무엇을 잘했는지 모릅니다.
• 객관적 지표를 사용해야 합니다. “팀 프로젝트 만족도 평균 4.5 이상”은 사람과의 관계를 좋게 하려 할 뿐입니다.
② 평가자 교육 & 평가 책임 강화
• 평가자는 단순히 점수를 매기는 사람이 아니라, 공정한 판단을 내릴 책임이 있습니다.
• 평가 결과가 비합리적일 경우 이의 제기 절차를 도입해야 합니다.
③ 이의 제기 시스템 도입
• 평가 결과에 대해 공식적으로 이의를 제기할 수 있는 시스템을 구축합니다.
• 독립적인 심사위원회가 평가 과정을 검토해 불공정 사례를 바로잡아야 합니다.
간혹, 다면평가(360도 평가)를 도입하자는 이야기도 있습니다. 부하가 상사를 평가하고, 특정 평가자의 편향을 줄이기 위해서라고 합니다. 하지만 지금까지 한 결과만 봤을 때 서로가 눈치만 보고 결국 정치로 이어졌었습니다.
4. 평가의 공정성이 조직의 운명을 결정합니다
성과 평가가 공정하지 않다면 직원들은 조직에 대한 신뢰를 잃고, 결국 더 나은 기회를 찾아 떠나게 됩니다.
성과 평가가 곧 조직 문화입니다. 공정하고 투명한 평가 시스템을 구축하는 것은 단순한 제도 개선이 아니라, 조직의 지속 가능한 성장을 위한 필수적인 과정입니다.
이제 우리 조직의 평가 시스템을 점검해 보아야 합니다. 불공정한 평가 하나가, 조직의 미래를 바꿀 수도 있기 때문입니다.
이 글을 마무리하며 다시 한번 강조하고 싶은 점은, 성과 평가는 단순한 연봉 결정 도구가 아니라, 조직의 신뢰와 지속 가능성을 결정하는 핵심 요소라는 것입니다.
조직이 우수한 인재를 유지하고, 직원들이 신뢰할 수 있는 환경을 만들려면 명확한 평가 기준, 다면 평가, 평가자 교육, 이의 제기 시스템 등 공정성과 투명성을 높이는 방안을 반드시 도입해야 합니다.
공정한 평가 시스템이 기업에 미치는 긍정적 효과를 미칠 수 있다고 생각합니다.
✔ 직원들의 신뢰 상승 → 공정한 평가를 통해 조직에 대한 만족도가 증가합니다.
✔ 우수 인재 유지 및 경쟁력 강화 → 인재 유출을 막고, 조직 내 핵심 인력들이 지속적으로 기여할 수 있도록 합니다.
✔ 리더십 개선 → 평가를 정치적으로 활용하는 리더가 줄어들고, 진정한 리더십을 발휘할 수 있는 환경이 조성됩니다.
✔ 건강한 조직 문화 정착 → 불필요한 내부 경쟁을 줄이고, 협업과 소통이 활발한 조직으로 변화할 수 있습니다.
평가 시스템, 지금 점검해 보아야 합니다
조직의 성장은 단순히 매출 증가나 시장 점유율 확대 등에서 오는 것이 아닙니다. 결국 가장 중요한 것은 사람입니다. 성과 평가가 공정하지 않다면, 직원들은 조직에 대한 신뢰를 잃고 더 나은 기회를 찾아 떠날 것입니다.
기업의 미래를 좌우하는 것은 공정하고 투명한 평가 시스템입니다.
지금 우리의 평가 시스템은 얼마나 공정한가요?
이제는 성과 평가를 객관적이고 투명하게 개선할 때입니다. 기업과 직원이 함께 성장할 수 있는 환경을 만들기 위해 공정한 평가 시스템을 정착시키는 노력이 필요합니다.
“지금 우리 조직의 평가 시스템은 정말 공정한가?”
이 질문을 스스로에게 던져보고, 더 나은 변화를 만들어 가길 바랍니다.
공정한 성과 평가가 곧 조직의 경쟁력입니다.
'HR(인사)이라는 일을 할 때' 카테고리의 다른 글
| 좋은 사람, 왜 떠나는 걸까? - 우수 인재 잡는 7가지 비법 (2) | 2025.01.27 |
|---|---|
| 채용도 결국 데이터가 답이다! - 데이터 기반 인재 선별 완벽 가이드 (0) | 2025.01.16 |
| 지루한 회사는 별로! - 첫눈에 반하는 회사 소개의 모든 것 (1) | 2025.01.06 |
| 면접관의 중요성과 역할 - 문제 사례 10가지와 해결 방안 10가지 (2) | 2025.01.02 |
| 채용은 쌍방 면접! - 지원자 신뢰를 얻는 5가지 체크리스트 (0) | 2024.12.31 |